問い合わせを開いて内容を確かめる

事務所ページの「この事務所に相談する」から相談が届くと、メールでお知らせします。中身は管理画面で確かめます。

お知らせのメール

件名は「【Bizalte】新しいお問い合わせ（事務所名）」です。メールに載るのは、内容の種類・相談したい制度・いまの状況・受付の日時（面談予約や説明会の申し込みがあればその日時）だけです。お名前・連絡先・本文は、個人情報を守るためメールには載せていません。

メールの「事務所ページで確認する」を押すと、ログインのうえで管理画面のその問い合わせが開きます。

管理画面から開く

1. 左のメニューで事務所を選び、「この事務所への問い合わせ」の「問い合わせ」を押します。
2. 一覧で、段階の下に「未読」と出ている行が、まだだれも開いていない問い合わせです。
3. 行を押して開きます。

開くと「未読」の印は消えます。一方、左のメニューの「問い合わせ」の横の数字は段階が「未対応」の件数なので、開いただけでは減りません。連絡して段階を進めると減ります（段階を進める（連絡した → 面談 → 見積もり・提案 → 受任））。

確かめるところ

見るところ	確かめること
相談したい制度	補助金のページから来たときは、制度のページへのリンクになっています。押すと、対象・締切などを確かめられます（相談したい制度といまの状況から、最初の連絡を組み立てる）。
いまの状況	「使える制度をまず知りたい」から「採択されたあとの手続きで困っている」まで。最初の連絡で何を話すかの目安になります。
会社名・屋号、業種・所在地・従業員数	制度の対象になりそうか、事務所の対応地域かを確かめます。
お名前・お立場・電話番号・メールアドレス	電話番号は押すと電話が掛けられ、メールアドレスは押すとメールソフトが開きます。
希望する連絡・相談の希望日	電話かメールか、連絡がつきやすい時間帯。
聞きたいこと	事業者が自由に書いた内容です。

面談予約の印があるときは、事業者が選んだ日時が出ています。まだ確定していないので、連絡して確定してください。

開いたあとは

• 2 営業日以内を目安に、希望する連絡の方法で連絡します。
• 連絡したら「対応の記録」に残します。未対応のまま「電話」「メール」を記録すると、段階が「連絡した」に進みます。

開いた記録と保存期間

• この画面を開くと、開いた日時とアカウントが記録され、「最初に開いた人」が画面の下に出ます。
• お名前・連絡先・本文は、受け付けてから 180 日で自動で消えます。消える日は画面の下に出ています。件数と段階は、集計のために残ります。

うまくいかないとき

出るメッセージ・様子	理由と対処
一覧に戻される・開けない	この事務所の担当の範囲に入っていない可能性があります。
保存期間を過ぎたか削除したため、お名前・連絡先・本文は消えています	180 日を過ぎたか、「内容を今すぐ消す」で消しました。元には戻せません。